Prawo odstąpienia od umowy i zwroty w Bilmedie – bezpieczna, szybka i uczciwa obsługa
Kupując w Bilmedie, masz czuć się w pełni bezpiecznie. Wiemy, że wybór odpowiedniego radia samochodowego online może być trudny – dlatego oczywiście przysługuje Ci 14 dni na odstąpienie od umowy, zgodnie z obowiązującymi przepisami. Możesz otworzyć, obejrzeć i sprawdzić produkt, skoro przed zakupem nie masz możliwości zobaczenia go na żywo.
Masz prawo obejrzeć produkt
Kupując elektronikę online, masz prawo sprawdzić produkt tak, jak w sklepie stacjonarnym.
- Możesz rozpakować radio, obejrzeć je, ocenić jakość wykonania i sprawdzić produkt.
- Nie wolno jednak podłączać radia do samochodu ani rozpoczynać montażu, ponieważ w takim przypadku uznaje się, że produkt był już używany.
Gdy radio zostanie podłączone do systemu samochodu, może zapisać dane takie jak urządzenia Bluetooth, trasy GPS czy numer VIN pojazdu. Ze względu na bezpieczeństwo danych i kontrolę jakości Bilmedie nigdy nie sprzedaje na stronie internetowej używanych produktów – bierzemy odpowiedzialność za to, aby nasi klienci zawsze otrzymywali fabrycznie nowe radia.
Jak zwrócić produkt
Jeśli chcesz odstąpić od zakupu, wystarczy napisać do nas na adres info@Carmediaeurope.com w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki.
- Numer zamówienia
- Informacja, który produkt chcesz zwrócić
- Czy produkt jest nieotwarty, otwarty czy testowany
Możemy przygotować etykietę zwrotną przez nasz portal, dzięki czemu łatwo odeślesz produkt. Jeśli skorzystasz z naszej etykiety, koszt przesyłki zostanie po prostu potrącony ze zwrotu środków (zazwyczaj 65 DKK). Oczywiście możesz też skorzystać z własnej formy wysyłki.
Po otrzymaniu produktu nasi technicy sprawdzają go w ciągu kilku dni roboczych. W zdecydowanej większości przypadków realizujemy zwrot pieniędzy w ciągu 1–3 dni, jednak zgodnie z przepisami może to potrwać do 14 dni.
Przykład 1: Klient, który zmienia zdanie
Klient zamawia 9-calowe radio Android Professional do swojego Audi A4. Rozpakowuje radio i ogląda je, ale ostatecznie stwierdza, że to jednak nie jest odpowiedni wybór dla niego.
Produkt zostaje zwrócony, a klient otrzymuje pełny zwrot pieniędzy.
Przykład 2: Klient, u którego potrącana jest obiektywna utrata wartości
Inny klient zamawia 9-calowe radio Performance i podłącza je w celu testu. Nie udaje mu się uruchomić przycisków na kierownicy. Radio zapisuje dane pojazdu, a technicy mogą stwierdzić, że było używane.
Bilmedie oferuje kilka rozwiązań:
- Możemy odesłać radio z powrotem bez dodatkowych kosztów i pomóc w konfiguracji.
- Możemy wymienić je na inny model.
- Albo możemy dokonać zwrotu środków z potrąceniem utraty wartości, jeśli produktu nie da się już sprzedać jako nowego.
Klient wybiera odesłanie radia do siebie i otrzymuje bezpłatną pomoc techniczną – sprawa kończy się pozytywnie.
Utrata wartości – dlaczego do niej dochodzi
Jeśli produkt był używany lub sprawdzany w zakresie wykraczającym poza to, co niezbędne, może stracić na wartości. Zawsze oceniamy utratę wartości w sposób obiektywny i udokumentowany. To rozwiązanie stosujemy wyłącznie w ostateczności – zawsze najpierw szukamy alternatywnego rozwiązania, z którego zadowolony będzie zarówno klient, jak i Bilmedie. Utrata wartości nie jest zyskiem dla Bilmedie, lecz zawsze kosztem – jeśli klient traci pieniądze z powodu utraty wartości, Bilmedie również
Kiedy produkt był już używany
Jeśli radio zostało zamontowane lub było używane w samochodzie, nie da się go w pełni zresetować. Bilmedie nigdy nie odsprzedaje używanych produktów. Wolimy ponieść stratę niż iść na kompromis w kwestii jakości, gwarancji i bezpieczeństwa danych.
Bilmedie to przejrzystość i odpowiedzialność
- Jasne zasady zatwierdzone przez e-mærket
- Szybki zwrot środków i wygodna etykieta zwrotna
- Uczciwe podejście w każdej sprawie
- Gwarancja 100% nowych produktów – nigdy używanych towarów
Krótkie podsumowanie
| Sytuacja | Czy zwrot jest możliwy? | Uwaga |
|---|---|---|
| Nieotwarty produkt | ✅ Tak | Pełny zwrot środków |
| Rozpakowany, ale niezamontowany | ✅ Tak | Możesz obejrzeć produkt |
| Zamontowany lub podjęto próbę montażu | ✅ Tak, z potrąceniem utraty wartości | Zapisuje dane |
| Przetestowany lub częściowo używany | ✅ Tak, z potrąceniem utraty wartości | Zwrot środków z ewentualnym potrąceniem utraty wartości |
| Korzystanie z etykiety zwrotnej Bilmedie | ✅ Tak | Koszt przesyłki zostanie potrącony ze zwrotu środków |
| Czas wypłaty zwrotu | Zwykle 2–5 dni, maksymalnie do 14 dni | Zwykle 2–5 dni, maksymalnie do 14 dni |
Zakończenie
W Bilmedie wierzymy, że dobra obsługa zaczyna się od uczciwości i zaufania. Wszystkie zwroty realizujemy szybko, rzetelnie i z szacunkiem zarówno dla klienta, jak i produktu.
Niektóre pojedyncze opinie na Trustpilot mogą być negatywne, gdy produkt był używany i dlatego nie może zostać zwrócony jako nowy. Rozumiemy, że może to budzić rozczarowanie – ale świadomie wybieramy odpowiedzialne rozwiązanie: Nigdy nie odsprzedajemy używanych produktów na stronie internetowej. Dzięki temu żaden klient nie otrzymuje urządzenia z cudzymi danymi, a jakość zawsze pozostaje fabrycznie nowa. W praktyce wolimy ponieść stratę finansową niż iść na kompromis w kwestii bezpieczeństwa danych, gwarancji i etyki. Dla nas to świadoma i słuszna decyzja, która chroni wszystkich klientów. Jeśli Bilmedie ma na magazynie towary, od których potrącono utratę wartości, zazwyczaj są one utylizowane lub wykorzystywane jako części zamienne.
- Odpowiedzialność: Trzymamy się naszej polityki i otwarcie ją wyjaśniamy.
- Jakość: Wyłącznie fabrycznie nowe produkty – nigdy używane radia w sprzedaży.
- Spokój i bezpieczeństwo: Bez ryzyka, że w Twoim produkcie znajdą się czyjeś dane Bluetooth/GPS.
Zawsze możesz napisać na info@Carmediaeurope.com, jeśli masz pytania. Wolimy pomóc o jeden raz za dużo niż o jeden za mało – a naszym celem jest zawsze to, abyś pozostał z dobrym doświadczeniem i produktem, z którego będziesz zadowolony.
