Polityka zwrotów

Prawo odstąpienia od umowy

W Carmediaeurope.com jako konsumentowi (nie klientowi firmowemu) przysługuje 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy zgodnie z ustawą o prawach konsumenta. Poniżej znajdziesz warunki skorzystania z prawa odstąpienia od umowy.

1. Termin odstąpienia od umowy

Termin na odstąpienie od umowy wynosi 14 dni i liczy się od dnia otrzymania towaru.

2. Informacja o odstąpieniu od umowy

Jeśli chcesz odstąpić od zakupu, musisz poinformować nas o tym najpóźniej w ciągu 14 dni od odbioru.

Możesz skontaktować się z nami mailowo pod adresem info@Carmediaeurope.com lub skorzystać z naszego formularza odstąpienia od umowy.

3. Stan towaru w przypadku odstąpienia od umowy

Jeśli otrzymałeś produkt fizyczny, ponosisz odpowiedzialność za ewentualne zmniejszenie jego wartości wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza to, co jest konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i działania towaru — krótko mówiąc, możesz sprawdzić produkt tak, jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym.

Wartość towaru może zostać obniżona między innymi przez:

  • Uszkodzone lub brakujące opakowanie i folię ochronną ekranu
  • Zarysowania, zabrudzenia lub przyklejoną taśmę
  • Rozpoczęcie użytkowania produktu (np. montaż lub próba montażu)
  • Ślady kontaktu z wrażliwymi elementami elektronicznymi (np. przewodami i złączami)
  • Widoczne ślady dotyku, przez które nie możemy zagwarantować, że oprogramowanie i elektronika pozostały nienaruszone i w pełni sprawne
  • Zapis danych z telefonu lub systemu CAN bus samochodu w jednostkach radiowych.

Powyższe może w dużym stopniu wpłynąć na wartość odsprzedaży i skutkować utratą wartości nawet do 100%.

Zmniejszenie wartości jest oceniane indywidualnie i obiektywnie przez Bilmedie podczas fizycznej kontroli produktu.

4. Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy nie dotyczy:

  • Usług wykonanych w całości, jeśli wcześniej wyraziłeś zgodę na rozpoczęcie świadczenia usługi przed upływem terminu odstąpienia od umowy
  • Produktów lub usług indywidualnie dostosowanych do Twoich życzeń

5. Zwrot płatności


Jeśli skorzystasz z prawa odstąpienia od umowy, zwrócimy wszystkie otrzymane od Ciebie płatności bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od momentu otrzymania zwracanego towaru i przeprowadzenia oceny jego stanu oraz ewentualnej utraty wartości.

Zastrzegamy sobie prawo do wstrzymania zwrotu płatności do czasu otrzymania zwracanego towaru lub przedstawienia przez Ciebie dowodu jego nadania.

Reklamacje

Przy zakupach w Carmediaeurope.com Twoje zamówienie jest objęte duńską ustawą o sprzedaży towarów. Jako konsument masz więc 24 miesiące prawa do reklamacji w przypadku wad i usterek, które istniały w chwili dostawy.

Jeśli wada ujawni się w ciągu 12 miesięcy od dostawy, przyjmuje się, że istniała już w momencie dostawy, chyba że można udowodnić inaczej.

1. Co możesz reklamować?

Możesz złożyć reklamację dotyczącą:

  • Wad lub usterek dostarczonego produktu
  • Nieprawidłowej lub niekompletnej dostawy

Prawo do reklamacji nie obejmuje wad ani uszkodzeń wynikających z:

  • Niewłaściwego użytkowania lub obsługi
  • Nieautoryzowanych modyfikacji lub prób naprawy
  • Naturalnego zużycia

1.1 Uszkodzenia transportowe

Jeśli towar zostanie dostarczony z widocznymi uszkodzeniami transportowymi, skontaktuj się z Bilmedie jak najszybciej oraz zachowaj i sfotografuj opakowanie. 

2. Jak złożyć reklamację

Jeśli wykryjesz wadę, prosimy o kontakt z nami jak najszybciej i w rozsądnym terminie od momentu jej stwierdzenia.

Możesz skontaktować się z nami pod adresem:

  • 📧 E-mail: info@Carmediaeurope.com (czas odpowiedzi 1–3 dni robocze)
  • 📬 Adres: Carmediaeurope.com, Københavnsvej 17, 4800 Nykøbing F.

W przypadku reklamacji prosimy podaj:

  • Numer zamówienia lub datę zakupu
  • Opis problemu
  • Zdjęcia lub inną dokumentację, jeśli to możliwe

3. Co dzieje się dalej?

Po otrzymaniu reklamacji dokonujemy oceny sprawy. W zależności od okoliczności oferujemy:

  • Naprawę
  • Wymianę na nowy produkt
  • Obniżenie ceny
  • Zwrot pieniędzy, jeśli powyższe rozwiązania nie są możliwe

Odbywa się to bez dodatkowych kosztów dla Ciebie, o ile reklamacja jest zasadna.

Jeśli reklamacja okaże się bezzasadna, Bilmedie zastrzega sobie prawo do obciążenia kosztami przesyłki (65 kr za paczkę) oraz kosztami serwisowymi za testy (500 kr za każdą rozpoczętą godzinę).

Chargeback i obowiązek zapłaty

Chargeback sam w sobie nie zmienia podstawowego obowiązku zapłaty. Wszelkie spory dotyczące zakupu, reklamacji lub odstąpienia od umowy powinny co do zasady być rozstrzygane przez właściwy organ odwoławczy lub sąd.

Jeśli chargeback zostanie dokonany bez ważnej podstawy, Bilmedie zastrzega sobie prawo do dochodzenia należnej kwoty, w tym za pośrednictwem windykacji oraz na drodze postępowania sądowego.